سياسة الشكاوى والاقتراحات
التزامنا تجاه العملاء
في ليزر لقطع الغيار نؤمن بأن رضا العميل هو أساس نجاحنا واستمرارنا، لذلك نوفر قنوات واضحة لاستقبال الشكاوى والملاحظات والاقتراحات والعمل على معالجتها بكل شفافية واحترافية.
استقبال الشكاوى
يمكن للعميل تقديم شكوى أو ملاحظة عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
الاسم.
رقم الطلب.
وسيلة التواصل.
وصف المشكلة بشكل واضح.
الصور أو المستندات الداعمة إن وجدت.
آلية معالجة الشكاوى
تسجيل الشكوى فور استلامها.
مراجعة الحالة من قبل الفريق المختص.
التواصل مع العميل للحصول على أي معلومات إضافية.
اتخاذ الإجراء المناسب وفق السياسات المعتمدة.
إبلاغ العميل بنتيجة المعالجة.
مدة معالجة الشكاوى
نسعى لمعالجة الشكاوى خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل حسب طبيعة الحالة.
الاقتراحات
يرحب المتجر بكافة الاقتراحات والأفكار التطويرية التي تساهم في تحسين الخدمات والمنتجات وتجربة العملاء.
الاحترام المتبادل
يلتزم جميع الأطراف بأسلوب التواصل المهني والاحترام المتبادل، ويحتفظ المتجر بحقه في عدم التعامل مع أي إساءة لفظية أو سلوك غير لائق