سياسة الاستبدال والاسترجاع

تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق والتزامات جميع الأطراف بما يضمن تجربة شراء عادلة وشفافة عند شراء قطع الغيار من متجر ليزر لقطع الغيار.

أولاً: شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

وصول منتج مختلف عن الطلب.

وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.

وصول المنتج متضررًا نتيجة الشحن.

عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

عدم استخدام أو تركيب القطعة.

وجود التغليف الأصلي والملحقات كاملة.

تقديم ما يثبت عملية الشراء.

ثانياً: حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

القطع التي تم تركيبها أو استخدامها.

الطلبات الخاصة أو القطع التي تم توفيرها بناءً على طلب العميل.

القطع الكهربائية والإلكترونية بعد فتح العبوة أو تركيبها ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.

الأعطال الناتجة عن التركيب الخاطئ أو سوء الاستخدام.

اختلاف اللون أو الشكل البسيط الناتج عن الصور أو الإضاءة أو تحديثات الشركة المصنعة.

ثالثاً: الاستبدال

يتم الاستبدال في الحالات التالية:

وصول منتج خاطئ.

وجود عيب مصنعي مثبت.

وصول المنتج بحالة غير سليمة.

ويشترط:

عدم تركيب القطعة.

إعادتها بكامل محتوياتها الأصلية.

موافقة إدارة المتجر بعد مراجعة الحالة.

رابعاً: توافق القطع

يبذل المتجر جهده للتحقق من توافق القطع مع المركبات.

وفي حال قام العميل بطلب قطعة دون تزويد المتجر برقم الهيكل (VIN) أو بيانات المركبة الدقيقة، فإن مسؤولية التوافق تقع على العميل.

لذلك ننصح دائمًا بتزويدنا برقم الهيكل قبل إتمام الشراء لضمان اختيار القطعة الصحيحة.

خامساً: رسوم الشحن

في حال كان الخطأ من المتجر يتحمل المتجر كافة رسوم الشحن.

في حال كان سبب الإرجاع يعود للعميل فقد تخصم رسوم الشحن ورسوم الخدمات اللوجستية إن وجدت.

سادساً: استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بحسب مزود خدمة الدفع والبنوك المعنية